Refund policy

Vi har 30 dagars retur policy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln

  • Vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd och i originalförpackning.
  • Ha alla lappar kvar.
  • Du måste även kunna uppvisa kvittot eller köpehandlingen. 

 

Om returen accepteras skickar vi dig en retur fraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Retur kostnader:  

  • Vid ångrade köp står kunden för returfrakten, kund ansvarar för alla fraktkostnader vid retur av varan och står för risken under transporten.
  • Om en vara är felaktig, skadad eller felaktigt levererad på grund av vårt fel eller våra transportörers fel, står vi för fraktkostnaden vid retur och ersättning.

För att begära/initiera en retur eller rapportera problemet samt få instruktioner kan du kontakta oss via support@barkify.se


Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta våran kundtjänst på info@barkify.se

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är

  • Defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.


Undantag/artiklar utan returrätt
Vissa typer av artiklar får inte returneras som

  • Färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter) 
  • Anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller person anpassade artiklar)
  • Egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter).

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.


Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Kvittot eller köpehandlingen krävs.


Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat den returnerande varan och dess skick. Därefter informerar vi dig om din återbetalningen är godkänd eller inte.

Om återbetalningen godkänns, behandlas den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Efter att vi bekräftat mottagandet och godkännandet av returen.

Tänk på att det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kort utgivare. 

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och pengarna inte syns, vänligen kontakta oss på info@barkify.se

Vi förbehåller oss rätten att justera återbetalningsbeloppet om varan inte uppfyller returkraven. Om varan är skadad, används i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, eller inte returneras i originalförpackning, (om det är relevant) kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

Eventuellt kostnader för returfrakt (om du som kund står för den) kan också dras av från återbetalningsbeloppet.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningen om varan inte uppfyller returkraven, som att den är skadad eller används.